Jótállás és szavatosság
Az Amarhome webáruházban (üzemeltető: Amaras Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.) vásárolt kerti és kültéri bútorokra a magyar fogyasztóvédelmi jogszabályok szerinti kellékszavatosság, termékszavatosság és – a jogszabály hatálya alá tartozó termékek esetében – kötelező jótállás vonatkozik. Az alábbiakban összefoglaljuk, milyen igényeket és milyen feltételekkel érvényesíthet, ha a megvásárolt termékkel kapcsolatban hibát észlel.
A jótállási és szavatossági igények alapja minden esetben a rendeltetésszerű használat. A nem rendeltetésszerű használatból, kezelésből vagy tárolásból eredő hibákért nem áll módunkban felelősséget vállalni.
Kellékszavatosság
Az Amaras Kft. hibás teljesítése esetén Ön a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) szabályai szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet a vállalkozással szemben.
Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
- kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna, vagy
- igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, a hibát a vállalkozás költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, illetve – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.
Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölni. A szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket az Amaras Kft. nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
Termékszavatosság
A termék (kerti, kültéri bútor) hibája esetén Ön – választása szerint – a kellékszavatossági igénye helyett a gyártóval vagy forgalmazóval szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthet.
Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Termékszavatossági igényét kizárólag a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
- a termék hibája jogszabály, illetve kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.
Jótállás
Az egyes tartós fogyasztási cikkekre az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján kötelező jótállás vonatkozik. A kötelező jótállás kizárólag a rendelet hatálya alá tartozó, az ott meghatározott értékhatárt elérő vagy meghaladó eladási árú, új tartós fogyasztási cikkekre terjed ki, fogyasztói szerződés keretében történő értékesítés esetén.
Amennyiben a megvásárolt termék a fenti jogszabály hatálya alá tartozik, a kötelező jótállás időtartama az eladási ár szerint sávosan alakul:
- a jogszabályban meghatározott alsó értékhatárt elérő, de a középső sáv alatti eladási árú termék esetén egy év,
- a középső értékhatár-sávba eső eladási árú termék esetén két év,
- a felső értékhatárt meghaladó eladási árú termék esetén három év.
A jótállási határidő a termék fogyasztó részére történő átadása napjával kezdődik. A jótállásból eredő jogokat a termék tulajdonosa érvényesítheti, feltéve, hogy fogyasztónak minősül. A jótállás keretében Ön elsősorban kijavítást vagy kicserélést, ezek hiányában árleszállítást, illetve a szerződéstől való elállást kérhet, a jogszabályban meghatározott feltételek szerint.
A jótállás nem érinti az Ön jogszabályból eredő – így különösen kellékszavatossági és termékszavatossági – jogainak érvényesítését. A jótállás határideje alatt a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont a jótállásból fakadó jogok az említett szavatossági jogosultságoktól függetlenül megilletik.
A felelősség korlátai
Reklamációt nem áll módunkban elfogadni az alábbi esetekben:
- természetes elhasználódás, valamint a kültéri használatból eredő, rendeltetésszerű igénybevétel melletti, szokásos kopás, fakulás vagy színváltozás,
- nem rendeltetésszerű használatból, illetve a használati és kezelési útmutató be nem tartásából eredő károsodás (pl. nem megfelelő tárolás, túlterhelés),
- mechanikus sérülés (ütés, törés, karcolás), valamint a vásárló vagy harmadik személy által okozott egyéb sérülés.
Kérjük, hogy a csomag átvételekor a kiszállító jelenlétében szíveskedjék a terméket megvizsgálni. Esetleges sérülés esetén kérje jegyzőkönyv felvételét. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli, szállításból eredő sérülésre vonatkozó reklamációt nem áll módunkban elfogadni.
Panaszkezelés és jogérvényesítés
Szavatossági vagy jótállási igényével, illetve esetleges panaszával az alábbi elérhetőségeinken fordulhat hozzánk:
- Cégnév: Amaras Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.
- E-mail: info@amarhome.hu
- Telefon: +36 30 9322 551
- Székhely: 1103 Budapest, Maglódi út 16. 1. em. 104.
Panaszát írásban (e-mailben vagy postai úton) vagy telefonon juttathatja el hozzánk. A panaszt a vállalkozás a vonatkozó jogszabályi határidőn belül kivizsgálja és megválaszolja. Amennyiben a panaszára adott válaszunkat nem tartja kielégítőnek, az alábbi fórumokhoz fordulhat.
Békéltető testület
A fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli, békés rendezése érdekében Ön a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez, illetve a vállalkozás székhelye szerint illetékes Budapesti Békéltető Testülethez fordulhat:
- Budapesti Békéltető Testület
- Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
Online vitarendezési platform (ODR)
Amennyiben fogyasztóként az online megvásárolt termékkel kapcsolatos jogvitáját elektronikus úton kívánja rendezni, ezt megteheti az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformján keresztül:
- https://ec.europa.eu/odr
Bírósági jogérvényesítés
Igénye érvényesítésére Ön bírósági úton is jogosult. A jogvita elbírálására a polgári perrendtartás szabályai az irányadók.
A jelen tájékoztatóban nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló jogszabályok rendelkezései az irányadók.